Politique de remboursement
Chez Expedy, nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients professionnels. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez vous référer à notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre retour.
2. Conditions de retour
Pour que votre article soit éligible à un retour, il doit répondre aux critères suivants :
- L’article doit être inutilisé, dans son état d'origine, et accompagné de tous ses accessoires.
- L’article doit être dans son emballage d’origine, intact et sans dommage.
- Les articles personnalisés, les commandes spéciales ou les articles en promotion ne sont pas éligibles au retour, sauf s'ils sont défectueux.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous via notre page de contact pour obtenir une autorisation de retour et les instructions de retour.
- Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Expédiez le produit à l’adresse indiquée, en incluant la preuve d'achat ou la facture.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.
5. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera traité dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.
6. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous vous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement, selon vos préférences et la disponibilité du produit.
7. Échanges
Nous n’offrons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner le produit initial pour un remboursement, puis passez une nouvelle commande sur notre site.
8. Articles non remboursables
Certains articles ne sont pas éligibles au remboursement, notamment :
- Les articles en solde ou en liquidation.
- Les produits personnalisés ou faits sur commande.
- Les logiciels ou produits téléchargeables.
9. Retards ou absence de remboursement
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte de crédit. Les délais de traitement des remboursements peuvent varier. Si vous avez effectué ces vérifications et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.