Politique de remboursement
Expedy (Ad Tela SAS) vend exclusivement à des clients professionnels. La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur shop.expedy.io.
1. Absence de droit de rétractation
Nos ventes sont conclues entre professionnels. Le droit de rétractation de quatorze jours prévu par le Code de la consommation est réservé aux consommateurs et ne s'applique pas à nos commandes. Toute commande validée est ferme et définitive.
2. Retours sur accord préalable
Aucun retour ne peut être effectué sans accord écrit préalable d'Expedy. Pour demander une autorisation de retour, contactez-nous via notre formulaire de support en précisant votre numéro de commande et le motif.
Si l'autorisation est accordée, le produit doit nous parvenir :
- dans son emballage d'origine, complet et intact ;
- avec l'ensemble de ses accessoires, câbles et carte SIM ;
- accompagné de la facture d'achat et du numéro d'autorisation de retour.
Les frais et les risques du transport retour sont à la charge de l'acheteur, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Nous recommandons un envoi suivi et assuré : nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis retour perdu.
3. Produit endommagé ou non conforme à la livraison
Il appartient à l'acheteur de vérifier l'état du colis à la réception. En cas d'avarie ou de manquant, des réserves précises et motivées doivent être portées sur le bon de livraison du transporteur, puis confirmées par écrit dans un délai de quarante-huit heures, photos du colis et du produit à l'appui.
Passé ce délai et à défaut de réserves, les produits sont réputés conformes et acceptés.
4. Produit défectueux pendant la garantie
Le matériel bénéficie d'une garantie contractuelle de vingt-quatre mois à compter de la livraison, ainsi que de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
En cas de panne couverte, nous procédons au remplacement du matériel. La garantie ne couvre pas : l'usure normale de la tête d'impression et du massicot, les dommages liés à une utilisation anormale, à une chute, à un liquide, à une surtension, à un papier non conforme, ou à toute intervention d'un tiers sur l'appareil.
5. Remboursements
Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement. S'il est accepté, il est effectué sous quatorze jours sur le moyen de paiement d'origine.
6. Abonnement Cloud Print API
L'abonnement Cloud Print API est un service distinct de la vente du matériel. Il n'est pas facturé lors de la commande de l'imprimante : vous le souscrivez après réception, au moment où vous activez l'appareil en scannant le QR code affiché sur son écran.
Le retour d'un matériel n'emporte pas automatiquement la résiliation de l'abonnement. Les conditions de durée, de renouvellement et de résiliation figurent sur la page tarifs Cloud Print API.
7. Produits non éligibles au retour
- Les licences, images système et produits téléchargeables, dès leur mise à disposition.
- Les produits personnalisés ou assemblés sur commande.
- Les produits déclassés ou vendus en fin de série, sauf défaut.
8. Échanges
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Retournez le produit initial après accord, puis passez une nouvelle commande.
Pour toute question, contactez notre support.